FAQ
¿TODOS SUS ARTÍCULOS ESTÁN HECHOS DE VIDRIO DE MURANO?Todos nuestros productos están hechos exclusivamente a mano de acuerdo con la técnica auténtica del vidrio de Murano en nuestros hornos venecianos, en Italia. Se proporciona un certificado de autenticidad del producto para cada compra.
¿POR QUÉ NUESTROS PRECIOS SON TAN COMPETITIVOS?Con Sogni Di Cristallo usted compra directamente desde el horno, evitando así todos los costos de intermediación de la red de ventas tradicional.
¿ENTREGAN UN CERTIFICADO QUE COMPROBANTE LA ORIGINALIDAD DE LOS PRODUCTOS?Cada producto se entrega acompañado de su propio certificado de autenticidad, que garantiza su realización en Italia según la auténtica técnica del vidrio de Murano.
¿CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA, UNA VEZ QUE SE COMPLETA LA COMPRA?La entrega se realiza mediante servicio de mensajería express nacional o internacional; utilizamos únicamente los mejores servicios de mensajería para las áreas de destino; todos los envíos están 100% asegurados contra el robo y posibles roturas.
¿REALIZAN ENVÍOS A TODO EL MUNDO?Por supuesto, enviamos todos los días en todo el mundo por mensajería express asegurada.
DERECHOS DE ADUANAPara envíos de pedidos fuera de la Comunidad Europea, podrían ser aplicados adicionales derechos de aduana según las normativas fiscales del país de destinación. Estos costes no son incluidos y gestionados por Sogni di Cristallo.
¿EL EMBALAJE ES SEGURO Y PROFESIONAL?Todos nuestros envases son probados con un cuidadoso control de calidad llevado a cabo por nuestros técnicos. Los materiales utilizados cumplen con los más altos estándares profesionales, a fin de garantizar que el producto llegue en las manos del cliente en un excelente estado.
¿QUÉ SUCEDE SI EL PRODUCTO ES DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE?La experiencia adquirida a lo largo de los años, gracias a miles de envíos en todo el mundo, nos ha permitido minimizar la posibilidad de roturas durante el transporte.En los muy raros casos de daños al paquete, el cliente sólo tiene que comunicarle a Sogni Di Cristallo qué piezas no le han llegado intactas para que se las vuelva a enviar de repuesto sin costo adicional.
¿LAS ARAÑAS VIENEN CABLEADAS?Sí, cada araña está completa con cableado de acuerdo con los estándares vigentes en el país de destino. Le recomendamos que haga realizar las conexiones a su sistema eléctrico por un técnico profesional.
¿SE PUEDEN USAR BOMBILLAS LED?Sí, las bombillas LED también se pueden usar.
¿LA ALTURA DE LAS ARAÑAS ES AJUSTABLE?Nuestras arañas colgantes se pueden ajustar a la altura requerida por medio de una cadena de anillos ajustable que suministramos junto con el cubrehilos correspondiente. Se pueden dotar de la fijación directa al techo, en cuyo caso hay que solicitarlo con anterioridad, antes de realizar la compra.
¿ES POSIBLE VER EL PRODUCTO DIRECTAMENTE?Sí, puede ver los productos personalmente en nuestro Showroom en Mirano (Venecia). Para reservar una cita, sólo tiene que enviarnos un correo electrónico a la dirección info@sognidicristallo.it o llamar al +39 041 4762538. +39 041 4762538.
¿QUÉ COLORES ESTÁN DISPONIBLES?Nuestros productos se pueden personalizar en color según las opciones ofrecidas en el catálogo. Antes de realizar la compra, el cliente puede elegir su propia preferencia.
¿PUEDEN CAMBIARSE LAS DIMENSIONES DE LOS PRODUCTOS O SUS DETALLES?Sí, a petición del cliente, es posible personalizar el diseño y el color de los productos, ya que estos se realizan de forma artesanal, de acuerdo con los requisitos, previo acuerdo por correo electrónico o por teléfono.
¿ES POSIBLE PEDIR UN MODELO CLÁSICO DE ARAÑA DE MURANO NO DISPONIBLE EN LA WEB?Sí, por supuesto que es posible; nuestro departamento técnico está disponible para diseñar el patrón del modelo solicitado por usted para que posteriormente sea fabricado a mano por los maestros vidrieros.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?Los plazos de entrega de los productos incluidos en el catálogo desde el momento del pedido son de entre 20 y 35 días hábiles. Le recordamos que cada uno de nuestros productos solicitado se realiza a mano desde el momento del pedido específicamente para cada cliente.
¿ES POSIBLE RECOGER LOS PRODUCTOS A MANO?Sí, la recogida a mano está siempre disponible en nuestro showroom en Mirano (VE), Via Castellantico 17, mediante cita previa a solicitar por correo electrónico o por teléfono.
¿ES COMPLICADO EL MONTAJE DE LAS ARAÑAS?No, el montaje de las piezas no es en absoluto difícil, siguiendo las instrucciones proporcionadas en el embalaje. La operación se revelará muy rápida. En caso de necesidad, nuestro equipo de asistencia técnica está a su disposición.
¿CÓMO SE PUEDE REALIZAR EL PAGO?Aceptamos todo tipo de opción:
transferencia bancaria
tarjeta de crédito
Paypal
contra reembolso (solo para entregas en Italia).
¿ESTÁN DISPONIBLES EN CUALQUIER MOMENTO?Nuestras oficinas están abiertas de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 19:00 horas. Los sábados estamos abiertos por la mañana de 9:00 a 13:00 horas.Para cualquier necesidad puede contactarnos al número 0414762538 o por correo electrónico a la dirección info@sognidicristallo.it
