FAQ

TOUS VOS ARTICLES SONT-ILS EN VERRE DE MURANO?
Tous nos produits sont fabriqués exclusivement à la main selon la technique authentique du verre de Murano dans nos fours vénitiens, en Italie. Un certificat d'authenticité du produit est fourni pour chaque achat.

POURQUOI NOS PRIX SONT-ILS SI COMPÉTITIFS?
Avec Sogni Di Cristallo, vous achetez directement à partir du four, évitant ainsi tous les frais d'intermédiation du réseau de vente traditionnel.

LIVREZ-VOUS UN CERTIFICAT GARANTISSANT L'ORIGINALITÉ DES PRODUITS?
Chaque produit est livré accompagné de son propre certificat d'authenticité, qui garantit sa réalisation en Italie selon la technique authentique du verre de Murano.

COMMENT SE DÉROULE LA LIVRAISON, UNE FOIS L'ACHAT COMPLÉTÉ?
La livraison est effectuée par courrier express national ou international; nous utilisons uniquement les meilleurs transporteurs pour les zones de destination; tous les envois sont assurés à 100% contre le vol et les ruptures accidentelles.

LIVREZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE?
Bien sûr, nous envoyons tous les jours dans le monde entier par courrier express assuré.

DROITS DE DOUANE
Pour les livraisons des commandes en dehors de la communauté européenne, des supplémentaires. droits de douane pourraient être appliqués conformément à la  législation fiscale du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus et administrés par Sogni di Cristallo.

L'EMBALLAGE EST-IL SÛR ET PROFESSIONNEL?
Tous nos emballages sont testés avec soin à travers un contrôle de qualité effectué par nos techniciens. Les matériaux utilisés répondent aux normes professionnelles les plus strictes, afin d'assurer un excellent état du produit entre les mains du client.

QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT EST ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT?
L'expérience acquise au fil des années, grâce à des milliers d'expéditions dans le monde entier, nous a permis de minimiser la possibilité de ruptures pendant le transport.
Dans les cas très rares d'endommagement du colis, le client doit seulement communiquer à Sogni Di Cristallo quelles pièces ne lui sont pas parvenues intactes, de manière à nous permettre de les lui envoyer à nouveau gratuitement, sans frais supplémentaires.

LES LUSTRES SONT-ILS CÂBLÉS?
Oui, chaque lustre est équipé de câblage conformément aux normes ne vigueur dans le pays dans lequel il est expédié. Nous vous recommandons de faire effectuer les connexions à votre système électrique par un technicien professionnel.

PEUT-ON UTILISER DES AMPOULES LED?
Oui on peut également utiliser des ampoules LED.

LA HAUTEUR DES LUSTRES EST-ELLE RÉGLABLE?
Nos lustres suspendus peuvent être ajustés à la hauteur désirée au moyen d'une chaîne à anneaux réglable, que nous fournissons avec le cache-fils correspondant. Ils peuvent être munis de la connexion directe au plafond, à condition qu’on le demande préalablement, avant l'achat.

EST-IL POSSIBLE DE PRENDRE VISION DU PRODUIT DIRECTEMENT?
Oui, vous pouvez prendre vison personnellement des produits dans notre Showroom à Mirano (Venise). Pour réserver un rendez-vous, vous n’avez qu’à envoyer un e-mail à l’adresse info@sognidicristallo.it ou nous téléphoner au numéro +39 041 4762538.

QUELLES COULEURS SONT DISPONIBLES?
Nos produits peuvent être personnalisés en couleur selon les options proposées dans le catalogue. Avant l'achat, le client peut choisir sa propre préférence.

LES DIMENSIONS DES PRODUITS OU LEURS DÉTAILS PEUVENT-ILS ÊTRE MODIFIÉS?
Oui, à la demande du client, il est possible de personnaliser le design et la couleur des produits, ceux-ci étant fabriqués à la main, selon les exigences, sous réserve d’accord préalable par courrier électronique ou par téléphone.

EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER UN MODÈLE CLASSIQUE DE LUSTRE DE MURANO NON DISPONIBLE SUR LE SITE?
Oui, c’est certainement possible. Notre département technique est à votre disposition pour concevoir le design du modèle que vous demandé, pour que celui-ci soit ensuite fabriqué à la main par les maîtres verriers.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?
Les délais de livraison des produits dans le catalogue, à partir de la date de la commande, sont entre 20 et 35 jours ouvrables. Nous vous rappelons que chacun de nos produits qui est commandé est fabriqué à la main à partir du moment de la commande spécifiquement pour chaque client. 

EST-IL POSSIBLE DE RETIRER LES PRODUITS À LA MAIN?
Oui, le retrait à la main est toujours disponible dans notre showroom à Mirano (VE), Via Castellantico 17, sur rendez-vous à fixer par e-mail ou par téléphone.

LE MONTAGE DES LUSTRES EST-IL COMPLIQUÉ?
Non, l'assemblage des pièces n'est pas du tout difficile, si vous suivez les instructions fournies dans l'emballage. L'opération s'avérera très rapide. En cas de besoin, notre équipe d'assistance technique est à votre disposition.

COMMENT LE PAIEMENT PEUT-IL ÊTRE EFFECTUÉ?
Nous acceptons tout type d'option:

1. virement bancaire

2. carte de crédit

3. Paypal

4. contre remboursement (uniquement pour les livraisons en Italie). 
   

ÊTES-VOUS DISPONIBLES A TOUT MOMENT?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 19h00. Le samedi, nous sommes ouverts le matin de 9h00 à 13h00.
Pour tout besoin, vous pouvez nous contacter au numéro 0414762538 ou par courriel à l’adresse info@sognidicristallo.it